アカウント削除

最終更新 2026-09-30

Google Playのアプリ「Cool Head Warm Heart: Trading」とウェブサイトchwh.appは、同じアカウントを使用します（運営：CHWH studio）。どちらで削除しても、アプリとウェブサイトの両方でアカウントが削除され、削除した後は元に戻せません。アプリをインストールしたりゲームを開いたりしなくても、このページから削除できます。

1. このページから直接削除する

ゲームで使用していたGoogleアカウントでログインすることが、本人確認となります。

• 下のGoogleログインボタンを押し、ゲームで使用していたGoogleアカウントでログインします。
• このページに戻ったら、ログインしたアカウントのアカウント番号を確認し、確認欄に案内された単語を入力します。
• 「アカウントを削除」を押すと、すぐに削除されます。ログインしてから10分が経っている場合は、安全のため、もう一度ログインする必要があります。
• KakaoTalk・Instagramなどのアプリ内ブラウザでは、Googleログインがブロックされる場合があります。その場合は、Chrome・Safariなどのブラウザでこのページを開いてください。

2. ゲーム内で削除する

ゲーム内でご自身でアカウントを削除することもできます。ログインした状態でゲームメニューのアカウント番号の下にある「アカウントを削除」を押し、確認欄に「削除」と入力すると削除できます。ログインしてから10分が経っている場合は、安全のため、もう一度ログインしてから削除できます。削除すると、サーバーのアカウント情報・ゲームの進行・セーブ検査記録と、すべての端末のログインセッションが一度に消去され、このブラウザに保存されたそのアカウントの進行・広場の進行・ゲームのレッスンの記録も消去されます。ほかの端末やブラウザに残っているそのアカウントの進行のコピーは遠隔では消去されないため、その端末でサイトデータを削除してください。Googleアカウントは削除されず、同じGoogleアカウントでもう一度ログインすると新しいアカウントとして始まります。

3. ログインできない場合にメールで依頼する

Googleアカウントを紛失したなどの理由でログインできない場合は、contact@chwh.app まで「アカウント削除依頼」という件名のメールをお送りください。ご依頼を受け取った日から10日以内に対応し、結果を返信でお知らせします。

アカウント番号をご記載ください。ログインした状態で最初の画面またはゲームメニューに表示される番号です。サーバーにはメールアドレスや名前を保存していないため、アカウント番号がないとアカウントを特定できません。

本人確認のため、最後に滞在した都市もご記載ください。サーバーに保存された進行と一致しない場合は削除せず、改めてお尋ねします。

削除後も残る情報

• 削除した情報も、サーバー復旧用のバックアップに最大7日間（現在利用中の料金プランの場合）残る場合があります。また運営者は、サーバー障害に備えてサーバーのデータベースをダウンロードし、暗号化された保存装置に保管しています。このコピーは直近の4回分までとし、28日を過ぎたコピーは廃棄します。そのため、削除した情報がこのコピーに最大28日間残る場合があり、このコピーはデータの復旧にのみ使用します。
• アクセス記録（Cloudflareのログ）は、現在利用中の料金プランでは3日間保管された後、削除されます。
• お問い合わせメールは、対応完了後1年間保管したうえで廃棄します。法令により保管が必要な場合は、その期間保管します。
• 統計用の匿名番号から作ったハッシュは、その日が過ぎた後、サーバーが次の統計信号を処理する際に削除します。日付ごとの商人数（合計）は、個人を識別できない数値として引き続き保管します。