Eliminar cuenta
Se explica cómo eliminar la cuenta del juego Cool Head Warm Heart: Trading y el progreso guardado en el servidor, así como qué información se elimina y cuál se conserva.
Este documento es una traducción del original en coreano. Si su contenido difiere del de la versión en coreano, prevalecerá la versión en coreano; sin embargo, si la traducción resulta más favorable para el usuario, se aplicará la traducción. Ver el original en coreano
Última actualización: 2026-09-30
La aplicación de Google Play “Cool Head Warm Heart: Trading” y el sitio web chwh.app usan la misma cuenta (Operador: CHWH studio). Sin importar desde cuál de los dos la elimine, la cuenta se elimina en ambos, y una vez eliminada no se puede deshacer. Puede eliminarla desde esta página sin instalar la aplicación ni abrir el juego.
1. Eliminar directamente en esta página
La verificación de identidad consiste en iniciar sesión con la cuenta de Google que usaba en el juego.
- Presione el botón de inicio de sesión con Google que aparece abajo e inicie sesión con la cuenta de Google que usaba en el juego.
- Al volver a esta página, compruebe el número de cuenta de la cuenta con la que inició sesión y escriba en la casilla de confirmación la palabra indicada.
- Al presionar “Eliminar cuenta”, la cuenta se elimina de inmediato. Si pasaron más de 10 minutos desde que inició sesión, por seguridad deberá volver a iniciar sesión.
- En los navegadores integrados en aplicaciones como KakaoTalk o Instagram, es posible que el inicio de sesión con Google esté bloqueado. En ese caso, abra esta página en un navegador como Chrome o Safari.
Comprobando la conexión de la cuenta de Google.
En este momento no es posible iniciar sesión en esta página. Vuelva a abrirla dentro de un momento, elimine la cuenta dentro del juego o solicítelo por correo electrónico.
Cuando inicie sesión, le mostraremos el número de cuenta de la cuenta que se eliminará.
No se pudo iniciar sesión con Google. Inténtalo de nuevo.
No hay ninguna cuenta del juego creada con esta cuenta de Google, por lo que no hay información que eliminar del servidor. Si jugó con otra cuenta de Google, vuelva a iniciar sesión con esa cuenta.
Por seguridad, solo puedes eliminar tu cuenta si iniciaste sesión recientemente. Vuelve a iniciar sesión y luego elimínala.
Número de cuenta
Se eliminarán la información de esta cuenta, el progreso guardado en el servidor y el progreso de la cuenta guardado en este dispositivo, y se cerrará tu sesión. Una vez eliminado, no se puede deshacer. Tu cuenta de Google no se eliminará.
Eliminando…
No se pudo eliminar la cuenta. Revisa tu conexión e inténtalo de nuevo.
Se eliminó tu cuenta.
Se borraron la información de la cuenta y el progreso guardados en el servidor, y también se borró el progreso de esa cuenta que quedaba en este navegador. Si tiene pestañas abiertas con el juego en este navegador, ciérrelas.
Todavía hay una pestaña con el juego abierta en este navegador, por lo que aún no se borró la copia del progreso de este navegador. Se borrará cuando cierre la pestaña del juego.
2. Eliminar dentro del juego
También puede eliminar su cuenta usted mismo dentro del juego. Con la sesión iniciada, presione “Eliminar cuenta” debajo del número de cuenta en el menú del juego y escriba “eliminar” en la casilla de confirmación para eliminarla. Si pasaron más de 10 minutos desde que inició sesión, por seguridad podrá eliminarla después de volver a iniciar sesión. Al eliminarla, se borran de una sola vez la información de la cuenta, el progreso del juego y los registros de verificación de guardado del servidor, así como las sesiones de inicio de sesión de todos los dispositivos, y también se borran el progreso de esa cuenta, el progreso de la plaza y el registro de lecciones del juego guardados en este navegador. Las copias del progreso de esa cuenta que queden en otros dispositivos o navegadores no se borran de forma remota, así que elimine los datos del sitio en esos dispositivos. Su cuenta de Google no se elimina, y si vuelve a iniciar sesión con la misma cuenta de Google, empezará con una cuenta nueva.
3. Solicitar por correo electrónico si no puede iniciar sesión
Si no puede iniciar sesión, por ejemplo porque perdió su cuenta de Google, envíe un correo a contact@chwh.app con el asunto “Solicitud de eliminación de cuenta”. La solicitud se atenderá dentro de los 10 días siguientes a su recepción, y se le informará del resultado en respuesta a su correo.
Indique su número de cuenta. Es el número que aparece en la pantalla inicial o en el menú del juego con la sesión iniciada. Como en el servidor no se guardan direcciones de correo electrónico ni nombres, sin el número de cuenta no es posible encontrar la cuenta.
Para verificar su identidad, indique también la última ciudad en la que estuvo. Si no coincide con el progreso guardado en el servidor, no se eliminará la cuenta y volveremos a consultarle.
Información que se conserva después de la eliminación
- Incluso la información eliminada puede permanecer en las copias de seguridad para la recuperación del servidor durante un máximo de 7 días (según el plan que se utiliza actualmente). Además, para prepararse ante fallas del servidor, el Operador descarga la base de datos del servidor y la guarda en un dispositivo de almacenamiento cifrado; solo conserva las 4 copias más recientes y destruye las que tienen más de 28 días. Por ello, la información eliminada puede permanecer en estas copias durante un máximo de 28 días, y estas copias solo se usan para recuperar datos.
- Los registros de acceso (registros de Cloudflare) se conservan durante 3 días, según el plan que se utiliza actualmente, y luego se eliminan.
- Los correos de consulta se conservan durante 1 año después de terminar de atenderlos y luego se destruyen. Si la ley exige conservarlos, se conservan durante el período que esta establezca.
- Los hashes creados a partir del identificador anónimo para estadísticas se eliminan cuando el servidor procesa la siguiente señal de estadísticas después de que termina ese día. El número de mercaderes por día (totales) se conserva como cifras que no permiten identificar a ninguna persona.