Política de privacidad

Última actualización: 2026-09-29

Equipo de desarrollo de CHWH (en adelante, el “Operador”) trata con el debido cuidado la información personal de las personas que usan Cool Head Warm Heart (chwh.app; en adelante, el “Servicio”) y cumple la Ley de Protección de Información Personal de la República de Corea y demás leyes y normas aplicables. Esta política explica qué información trata el Servicio y de qué manera.

1. Información que se trata y forma de tratamiento

• Solo se puede iniciar sesión con una cuenta de Google. Al iniciar sesión, después de verificar la credencial de inicio de sesión que envía Google, en el servidor se guardan como información de la cuenta el identificador único de la cuenta de Google, un número de cuenta aleatorio generado por el servidor y la fecha y hora de creación de la cuenta. No se guardan el nombre, la dirección de correo electrónico ni la URL de la foto de perfil que pueda contener la credencial de inicio de sesión.
• Puede usar el Servicio como invitado sin iniciar sesión. El progreso del juego de los invitados se guarda solo en el almacenamiento del navegador del usuario (IndexedDB) y no se envía al servidor del Operador. Por eso, si borra los datos de sitios del navegador o cierra la ventana de incógnito, el progreso puede perderse, y no podrá continuar si cambia de dispositivo o de navegador. Sin embargo, si después de jugar como invitado inicia sesión con una cuenta de Google sin progreso, ese progreso de invitado se traslada una vez a la cuenta y se guarda en el servidor.
• Los datos de progreso del juego (el cumpleaños (mes y día) y el artículo favorito del personaje, así como el dinero, el inventario, la ubicación, los contratos, el avance de la historia, etc.) se guardan primero en el almacenamiento del navegador del usuario (IndexedDB) cada vez que se realiza una acción. Si inicia sesión con Google, se usa un almacenamiento separado por cuenta dentro de este navegador, y el mismo progreso también se envía al servidor del Operador y se conserva en la cuenta. En el servidor se guardan, junto con el número de cuenta, el contenido del progreso y su hash, la fecha y hora de guardado, el número de orden del guardado, la etapa de la historia y un resumen del progreso (dinero por moneda, cantidad total del inventario, suma de la experiencia de autoridad e identificador aleatorio del personaje), y al abrir el juego con la sesión iniciada, primero se carga el progreso guardado en el servidor. El progreso de la plaza (vínculos, recuerdos y encargos) y el registro de lecciones del juego no se envían al servidor.
• El progreso de una cuenta con sesión iniciada se envía al servidor a intervalos de unos 3 minutos cuando hay cambios. Al presionar “Guardar”, al ocultar o cerrar la pestaña y al cerrar sesión, se envía sin esperar el intervalo, pero el servidor solo acepta el siguiente guardado cuando han pasado unos 3 minutos desde el anterior. El progreso en el que la historia avanzó a la siguiente etapa se guarda de inmediato, sin importar el intervalo. El progreso que no se ha subido al servidor se conserva en este navegador: si el juego sigue abierto, se envía una vez transcurrido el intervalo, y si cerró el juego o cerró sesión, se envía cuando vuelva a abrir el juego con la misma cuenta en este navegador (si mientras tanto se guardó progreso en otro dispositivo, se sigue el progreso del servidor).
• El servidor y el juego comprueban si el progreso que se sube cumple las reglas del juego. Si se detecta un progreso que no las cumple, o se confirma que el progreso del servidor está atrasado respecto del de este navegador, se registran en el servidor, junto con el número de cuenta, el motivo y la hora, y valores como el nombre del elemento afectado y el número de orden del guardado, para detectar errores y usos indebidos (registros de verificación de guardado). Estos registros no incluyen el contenido del progreso, y el mismo motivo de una misma cuenta se registra como máximo una vez al día.
• La configuración y los registros, como el idioma, si ya se consultaron los avisos, los subtítulos de voz, la elección de descargar por adelantado imágenes y sonidos, el número de veces que se mostró la animación de viaje, el registro de lecciones del juego y si ya se vio el aviso de inicio de sesión, así como el último número de cuenta con el que se inició sesión, se guardan en el localStorage del navegador. El número de cuenta se usa para continuar con el progreso de la cuenta de este navegador cuando no se puede conectar con el servidor, y se borra al cerrar sesión. El dato de si el juego se ejecutó como aplicación y los avisos que se muestran después de tomar el relevo de una pestaña, cerrar sesión o eliminar una cuenta se guardan en el sessionStorage.
• Solo se usan las cookies estrictamente necesarias para el inicio de sesión y para prevenir la falsificación de solicitudes: la cookie de sesión de inicio de sesión (14 días), la cookie de protección contra falsificación (14 días) y la cookie de verificación del proceso de inicio de sesión con Google. En el servidor no se guarda el valor de la sesión, sino solo su hash. No se usan cookies de publicidad ni de análisis.
• Para mostrar el botón de inicio de sesión con Google en la pantalla inicial, se carga el script de inicio de sesión de Google. En ese momento, Google puede tratar información de acceso incluso antes de que usted presione el botón de inicio de sesión, y a ese tratamiento se le aplica la Política de privacidad de Google.
• Cloudflare, que aloja el Servicio, trata registros de acceso, como la dirección IP de conexión, la información del navegador y del dispositivo, y la URL y la hora de las solicitudes, para prestar el Servicio y mantener su seguridad. Aunque no inicie sesión, la pantalla inicial envía una solicitud para comprobar el estado de inicio de sesión, y los registros del procesamiento de esta solicitud y de las solicitudes de inicio de sesión se conservan en los registros de Cloudflare durante un período determinado (3 días, según el plan que se utiliza actualmente).
• Si realiza una consulta por correo electrónico, se reciben la dirección de correo electrónico desde la que la envió y el contenido de la consulta. Los correos de consulta pasan por el servicio de reenvío de correo electrónico de Cloudflare y se entregan en el buzón del Operador.
• Actualmente, el Servicio no muestra publicidad. Antes de empezar a mostrar publicidad, modificaremos esta política y se lo informaremos.

2. Finalidad del uso

• Prestación del Servicio, revisión de errores y mantenimiento de la seguridad
• Verificación de la cuenta de inicio de sesión y mantenimiento de la sesión iniciada
• Conservación del progreso del juego de las cuentas con sesión iniciada y continuación en otros dispositivos
• Detección de errores y usos indebidos en el progreso del juego guardado
• Revisión de las consultas y respuesta a ellas

3. Período de conservación y destrucción

• La información de la cuenta (identificador único de la cuenta de Google, número de cuenta y fecha y hora de creación de la cuenta) y el progreso del juego guardado en el servidor se conservan hasta que el usuario elimine la cuenta o solicite su eliminación.
• Los registros de verificación de guardado se conservan durante 90 días desde que se registran. Los registros con más de 90 días se eliminan después, cuando el servidor procesa un inicio de sesión o un nuevo registro, y al eliminar una cuenta también se eliminan de inmediato los registros de esa cuenta.
• Al cerrar sesión, se eliminan de inmediato los registros de la sesión de inicio de sesión de ese navegador. Las sesiones que no se cierran caducan a los 14 días y dejan de poder usarse; después, se eliminan cuando el servidor procesa una solicitud de inicio de sesión.
• Los registros de acceso (registros de Cloudflare) se conservan durante 3 días, según el plan que se utiliza actualmente, y luego se eliminan.
• Incluso la información eliminada puede permanecer en las copias de seguridad para la recuperación del servidor durante un máximo de 7 días (según el plan que se utiliza actualmente). Además, para prepararse ante fallas del servidor, el Operador descarga la base de datos del servidor y la guarda en un dispositivo de almacenamiento cifrado; solo conserva las 4 copias más recientes y destruye las que tienen más de 28 días. Por ello, la información eliminada puede permanecer en estas copias durante un máximo de 28 días, y estas copias solo se usan para recuperar datos.
• La información guardada en el navegador permanece en el dispositivo del usuario. Cuando un invitado elimina un personaje, se borran el progreso de ese personaje y su copia de seguridad en este navegador. Si se elimina un personaje en una cuenta con sesión iniciada, el progreso se reemplaza por una partida nueva, que también se guarda en el servidor, pero pueden quedar en este navegador copias del progreso anterior guardadas aparte. El progreso de la plaza y parte de la configuración de visualización también se conservan, por lo que, para borrarlo todo, elimine los datos de sitios del navegador. El progreso de la cuenta guardado en este navegador se conserva aunque cierre sesión, por lo que, en dispositivos que usan varias personas, le pedimos que borre los datos del sitio.
• Los correos de consulta se conservan durante 1 año después de terminar de atenderlos y luego se destruyen. Si la ley exige conservarlos, se conservan durante el período que esta establezca.

4. Suministro a terceros, encargo del tratamiento y transferencia internacional

El Operador no proporciona información personal a terceros, salvo en los casos previstos por la ley.

Cloudflare, Inc. (Estados Unidos) se encarga del alojamiento del Servicio, del almacenamiento de la información de las cuentas y de las sesiones de inicio de sesión, así como del progreso del juego y de los registros de verificación de guardado guardados en el servidor, del tratamiento de los registros de acceso y del reenvío de los correos de consulta. La información se transmite a la red global de Cloudflare cuando el usuario accede al Servicio, y la información de las cuentas, el progreso del juego y los registros de verificación de guardado guardados en el servidor se almacenan en una base de datos de la región de Asia-Pacífico. El período de conservación es el que se indica en “3. Período de conservación y destrucción”.

Google LLC (Estados Unidos) se encarga de la autenticación del inicio de sesión y de mostrar el botón de inicio de sesión, y a este proceso se le aplica la Política de privacidad de Google.

5. Cookies y almacenamiento del navegador

Puede rechazar el almacenamiento de cookies en la configuración del navegador. Sin embargo, si bloquea todas las cookies y todos los datos de este sitio, no podrá iniciar sesión y, además, al quedar bloqueado el almacenamiento del navegador, no podrá iniciar el juego ni guardar el progreso.

La información del almacenamiento del navegador (IndexedDB, localStorage y sessionStorage) permanece en el dispositivo del usuario y puede borrarse eliminando los datos de sitios en la configuración del navegador.

Si empezamos a mostrar publicidad, agregaremos a esta sección información sobre el uso de cookies por parte de los proveedores de publicidad y sobre la forma de rechazarlas.

6. Derechos de los usuarios

• Puede solicitar el acceso a la información de la cuenta y al progreso del juego almacenados en el servidor, o su eliminación, por medio del correo electrónico que figura abajo. Si indica en el correo el número de cuenta que aparece en la pantalla inicial o en el menú del juego con la sesión iniciada, se localizará la cuenta correspondiente y se atenderá la solicitud.
• También puede eliminar su cuenta usted mismo dentro del juego. Con la sesión iniciada, presione “Eliminar cuenta” debajo del número de cuenta en el menú del juego y escriba “eliminar” en la casilla de confirmación para eliminarla. Si pasaron más de 10 minutos desde que inició sesión, por seguridad podrá eliminarla después de volver a iniciar sesión. Al eliminarla, se borran de una sola vez la información de la cuenta, el progreso del juego y los registros de verificación de guardado del servidor, así como las sesiones de inicio de sesión de todos los dispositivos, y también se borran el progreso de esa cuenta, el progreso de la plaza y el registro de lecciones del juego guardados en este navegador. Las copias del progreso de esa cuenta que queden en otros dispositivos o navegadores no se borran de forma remota, así que elimine los datos del sitio en esos dispositivos. Su cuenta de Google no se elimina, y si vuelve a iniciar sesión con la misma cuenta de Google, empezará con una cuenta nueva.
• Puede consultar el progreso del juego y la configuración guardados en este navegador en las pantallas del juego, y puede borrarlo todo eliminando los datos de sitios del navegador.
• Al cerrar sesión, se elimina del servidor la sesión de inicio de sesión de ese navegador.
• También puede solicitar, por medio del correo electrónico que figura abajo, el acceso, la rectificación o la eliminación de la información que haya enviado durante el proceso de consulta.

7. Niños menores de 15 años

El Servicio está dirigido a personas de 15 años cumplidos o más. El procedimiento de verificación de edad está en preparación, y si se tiene conocimiento de que una cuenta pertenece a un usuario menor de 15 años, se eliminarán esa cuenta y la información relacionada con ella.

8. Responsable de la protección de la información personal

• Operado por: Equipo de desarrollo de CHWH
• Correo electrónico: contact@chwh.app

9. Cambios en esta política

Esta política se aplica a partir del 2026-09-29. Si su contenido cambia, se lo informaremos en esta página y mediante los avisos.

Esta política se redactó en coreano, y las versiones en otros idiomas son traducciones que se ofrecen para facilitar su comprensión. Si el contenido de la versión en coreano y el de una traducción difieren, prevalecerá la versión en coreano; sin embargo, si la traducción resulta más favorable para el usuario, se aplicará la traducción.